Utazási feltételek

Programjainkon való részvétel feltétele az alábbiak betartása és elfogadása

Általános utazási feltételek

1. Utazási ajánlataink a leírásban megjelölt országban, érkezési és elutazási város(ok)ban kezdődnek és végződnek. Magyarország határának átlépése sem földi, sem légi úton nem része a programoknak. Az utazások szervezése a CityGO üzleti helységében történik.
2. A kezdő helyszínre kezdési időre történő odautazás, majd a programot követő elutazás egyénileg történik, nem része a programoknak.
3. Nem értékesítünk repülőjegyet.
4. A weboldalon feltüntetett árak USD-ben értendők és tájékoztató adatok.
5. A weboldalon leírtak nem minősülnek utazási ajánlatnak.
6. Az utazónk tudomásul veszi, hogy a pandémiával kapcsolatos beutazási (egészségügyi) feltételek kívül esnek a mi hatáskörünkön. Speciális beutazási helyzetekben, amikor a szokásos feltételektől eltérő, központi szabályozás történik (lásd COVID) a programjaink az előírások figyelembevételével és azok betartásával kezdődnek.
7. Az ajánlatkérés nem kötelez utazásra. Az előleg megfizetésével vált ár az ajánlatkérés foglalássá.
8.Nem vagyunk viszonteladók. Saját jogú utazás szervező engedélyünk révén programjainkat magunk készítjük és hajtjuk végre.

A foglalás menete

Elindítottuk az egyszerűsített utazás foglalást támogató Foglalási rendszerünket. Ennek segítségével egyszerűen és korrektül lehet utazást foglalni. Szerencsés esetben akár automatikusan el tudod intézni az utazás lefoglalását.

1. Program kiválasztása és ajánlatkérés

Weboldalunkon a lehető legrészletesebben leírtuk az utazással kapcsolatos összes információt. Amennyiben az utazási ajánlat felkeltette érdeklődésedet, kérjük az Ajánlatkérés gomb megnyomása után töltsd ki az adatlapot. Az Üzenet adatmezőben lehetőséged van kéréseket, kérdéseket közvetíteni felénk.

2. Kommunikáció és értesítés

Minden egyes ajánlatkéréshez tartozik egy saját beszélgetés csatorna, az úgynevezett Ticketing rendszerben. Roppant egyszerű kérdezz felelek beszélgetés az ajánlatkéréssel kapcsolatban. Minden kérést, kérdést itt tudsz feltenni és mi, az iroda is itt válaszolunk.

A rendszer pedig automatikus email üzeneteket küld az egyes változásokról, így könnyen követhető a folyamat.

A Ticketing kommunikációs rendszert az automatikus emailekben megadott linken vagy a Foglalásaim menün keresztül tudod elérni.

3. Előlegfizetés = program foglalása

Amikor letisztul számodra az utazás minden részlete, akkor kérjük, hogy az Előleg fizetés menüben a meghatározott és megállapodott előleg összegét fizesd be. Biztonságos (2 faktoros azonosítást alkalmazó) bankkártyás fizetési rendszer. A befizetésről a bank küld számodra igazolást, amiben szerepelnek a mi cégadataink. Valamint a bank minket is értesít a befizetésről. Az előlegfizetést követően az utazásodat befoglaljuk a naptárban. Az utazás adatairól visszaigazolást (Voucher) küldünk.

Az előleg összege kambodzsai programok esetében általánosan 50USD.
További országok esetében, illetve amennyiben az ajánlat előre kifizetendő, nem lemondható tételeket tartalmaz (pl. repülőjegy, egész napos vagy több napos hajós program…stb), az előleg összegét ennek megfelelően állapítjuk meg.

Az előleg befizetésével utazó elfogadja jelen Utazási Feltételeket. A befizetett előleg része a teljes utazás árának. Az utazó elfogadja, hogy előleg befizetése után a teljes összeget fizeti ki a meghatározott részletezéssel és határidőig. 

Az előleget bánatpénzként kezeljük és lemondás esetén nem jár vissza. Ennek oka, hogy a létszámmal a továbbiakban számolunk, valamint a napi munkatelítettséget is ennek ismeretében tervezzük. Tekintsd lemondási illetéknek. Kérjük, csak akkor fizess foglalási előleget, ha ezt a feltételt elfogadod. Az előleg befizetésével egyben elismered, hogy az utazással kapcsolatban minden információt megkaptál és ezek ismeretében döntöttél.
Az előlegfizetés több lépcsős. A foglalási előlegen túl előleget kérünk az olyan tételekre, amiket a megvásárlás után a későbbiekben már nem lehet lemondani. Ezeket a tételeket semmilyen esetben nem fizetjük vissza:
– belső repülőjegy
– szállás 60 napon belül

Bármely okból halasztott utazás esetén az eredeti utazás(!) dátumtól számított 6 hónapon belüli újrafoglalás esetén a foglalási előleget beszámítjuk. Nem utazni kell 6 hónapon belül, hanem lefoglalni az új időpontot. Külön kérésre és egyedi elbírálás alapján döntünk az előleg visszafizetéséről, például kórházi kezelés stb.

Speciális esetekben a visszatérítési igény kezelése egyedi elbírálással történik. Ekkor a nemzetközi biztosítók útlemondási biztosításainak feltételeit tekintjük alapnak.

4. Hátralék kifizetése

– lehetőséged van az előleg mintájára biztonságos bankkártyás átutalással fizetni. Ebben az esetben a bankköltséget utólag elszámoljuk. Ennek a költsége 3,5%.

– lehetőséged van átutalni megadott bankszámlára. Banki átutalás esetén az összeg beérkezési határideje az utazás megkezdése előtt 30 nappal. Banki utalás teljes bankköltsége utast terheli. A banki átutalás folyamatában be kell pipálni az OUR opciót. Hozzánk a megállapodott összeg érkezzen meg.

Árazás

A megjelenített program áraikban a bruttó árazást alkalmazzuk. Minden, ami az utazáshoz tartozik az árban szerepel.

A megjelenített árban benne van:
– belépőjegyek. A kivételeket közöljük. Például Angkor jegy esetében fényképes jegy készül, ezért minden utazónak személyesen meg kell jelennie a jegypénztárnál.
– helyszíni transzfer: a létszámnak és az esetleges csomagoknak megfelelő méretű légkondicionált jármű sofőrrel
– magyar nyelvű csoportkísérés, ami az utazással kapcsolatos teendőket jelenti
– magyar nyelvű idegenvezetés: programokon a látnivalókról történő információ átadás
– szállás: körútjaink árazásában szerepel a csoport számra ajánlott szállás reggelivel
– főétkezés: egyes programjainkban szerepel ebéd vagy vacsora főétkezés. Erről a programleírásban tudsz tájékozódni.

A megjelenített árban nincs benne:
– az érkezési városba történő utazás költsége / program vége városból történő elutazás költsége
– korábbi érkezés esetén repülőtéri transzfer a hotelbe
– egyéni hosszabbítás esetén elutazáskor repülőtéri transzfer
– vízum
– fakultatív programok
– egyágyas felár
– pótágy felár
– hosszabbítás költsége
– speciális étkezési igényből fakadó többletköltségek
– BBP biztosítás
– extrém sport kiegészítő biztosítás: dzsungel túra, búvárkodás és egyéb tevékenységek esetére kell kötni.
– útlemondási biztosítás

Szállás ára az általunk meghirdetett utazási ajánlatban szerepel. Az egyedi napi programokban nem számolunk szállás árral. Igény szerint intézzük az általunk szerződött hotelekkel kedvezményes áron.

Ágy típus:
A francia ágy vagy 2 ágyas elhelyezés a szálloda szabad szoba kapacitásától függően tud megvalósulni. A szállás foglaláskor leadjuk az igényt, de a szálloda kompetenciája azt megoldani. Az ágytípus összefüggésben lehet a szoba kilátásával. Bizonyos szállodák az egyes szobatípusokat más emeleten vagy az épületen belül máshol oldják meg.
A gyermekkel történő 1 ágyban alvásra és a pótágyra vonatkozó szabályokat a szállodák hozzák meg és alkalmazzák. Az 1 ágyaban alvást bizonyos életkorig tekintik megfelelő megoldásnak. Felette pót ágy vagy külön ágy kerül felszámolásra.

Étkezés: reggeli az általunk foglalt szállás árában. Egyes programjainkban szerepel beépített étkezés. Ezeket külön feltüntetjük.

• A főétkezés tartalma: 1 tál főétel. Ázsiában a leves is főételnek számít.
• Ivóvíz a programokon.
• Fakultatív vacsora program: Amikor nem vacsora a napi programban, akkor esténként más és más, eltérő étterem kipróbálására van lehetőség. Egyben esti városnézés. Közös levezetése a napnak, jó hangulatban.

Belépőjegyek esetében számos látnivalóval van kedvezményes belépésre jogosító szerződésünk. Az általunk meghirdetett csomagokban ezeket alkalmazzuk.

Csomagméret:
A földi transzfereknél a nemzetközi szabályok szerinti méret és mennyiség adatokkal dolgozunk. Minden utazónak 1db, a légitársaságoknál beadós max. 20 kg bőrönd és 1db max 7 kg kézipoggyász van tervezve. Az ennél több / nagyobb csomag miatt előfordulhat, hogy nagyobb járműkategóriát kell használni, aminek a költsége is magasabb.

A saját csomag mozgatását alapfeltételnek tekintjük. 1 emeletnyi lépcsőzés akár egy szállodába való bejutásnál is előfordulhat. Vagy egy reptéren belüli közlekedésnél több száz méter. A csomagok kezelhetősége (mérete, mennyisége, súlya) maradjon a saját képességeid határain belül. Általában akad megfizethető segítség, de akkor azt meg is kell fizetni.

Közlekedés esetében több éves üzleti partneri kapcsolataink révén számos helyen mennyiségi kedvezményt kapunk. Az általunk meghirdetett csomagokban ezeket alkalmazzuk.

Pénzváltás:
Kérjük, hogy az adott országba történő megérkezéskor a tervezett költési összeg álljon rendelkezésre. Legkésőbb az érkezési repülőtéren történjen meg a váltás vagy az ATM felvétel. A kártyás fizetés számos helyen nem használható. Felesleges időpocsékolás minden alkalommal azon sopánkodni, hogy a kártyás fizetés nem lehetséges és akkor most mi legyen?

Az utazás előkészítése

1. Ellenőrizd az útlevél érvényességét. A konzuli szolgálat weboldalán ellenőrizhető, mely országban milyen érvényességi dátum a megfelelő. Általában az elutazástól számított 6 hónap érvényesség a megszokott.

2. Szükséges vízumok beszerzése, amennyiben valamelyik célország ezt előírja.
– Az interneten vásárolható e-vízum esetében érdemes odafigyelni, mely határállomásokon alkalmazható. Időben kell megrendelni, hogy az utazás megkezdése előtt megérkezzen. Az utazásra kinyomtatva kell hozni.
– A belépési határállomáson vásárolható vízum mellé szükséges lehet fénykép.
– A nagykövetségeken vásárolt vízum esetében a nagykövetségen kiadott feltételeket kell teljesíteni.

3. Biztosítások megkötése feltétlenül szükséges. A biztosítás megkötésekor szánj időt a kockázatviselés feltételeinek alapos megismerésére. Egyeztesd le a biztosítóval, hogy az általad érintett városokban melyik kórház áll kapcsolatban a biztosítóval. Ennek hiányában pedig mi a teendőd. Az, hogy az egészségügyi intézmény a biztosításod terhére vagy előzetes készpénzfizetés és utólagos biztosítási elszámolás keretében kezdi meg a kezelést, ez a konkrét esettől is függhet. Legyél felkészülve ennek megfelelő anyagi háttérre, valamint ismerd meg a biztosító által elvárt dokumentációk listáját.

A biztosítások fajtái:
– BBP – betegség, baleset, poggyász
– extrém sport kiegészítés, ha a programodban szerepel dzsungeltúra, sziklamászás, búvárkodás…
– útlemondási biztosítás

4. Behozatali vámszabályok ismerete, kiemelten a jövedéki termékek: cigaretta, alkohol, folyadék behozatal.

5. Kiviteli vámszabályok, kiemelten: természeti kincsek (kagyló, korall, növények, magok… stb.); állatokból készült termékek; Buddha szobrok; régiségek; arany/ezüstékszerek; drágakövek.

6. Az adott ország törvényeinek betartásáért valamint a programban szereplő helyek látogatási szabályainak betartásáért mindenki maga felel. Kiemelten a látnivalóknál elvárt öltözködési, viselkedési előírások, valamint a közlekedési szabályok maradéktalan betartása.

Az utazás alatt a repüléssel kapcsolatban

1. Kérjük ellenőrizd a légitársaságoknál
– a beadandó poggyász méret és súlykorlát szabályokat
– kézipoggyász esetében a megengedett összsúly és darabszám szabályokat

2. Figyelj oda az aktuális repülőjárat indulása előtt, a repülőtérre megfelelő időben történő kiérkezésre. Nemzetközi járat esetében általában 2 óra az indulás előtt.

3. Repülővel történő utazás esetén az adott légitársaság utazási feltételei érvényesek, ideértve a járatot érintő mindenféle módosításokat: késés, menetrend változtatás, repülőgéptípus változtatás vagy akár légitársaság változtatás.

Megérkezés után

1. A vásárlásaid esetén a tárgyak eredetiségének eldöntése (pl. arany-e az arany… stb.) a saját felelősséged. Kérjük, a döntésedet a vásárlás előtt alaposan fontold meg.

2. A következő esetek kívül esnek az általunk kezelhető kategóriákon:
– időjárás; természeti katasztrófa; az adott ország által elrendelt rendkívüli helyzet
– politikai események, rendezvények
– ünnepek, fesztiválok
– építkezések, útlezárások
– pandémia vagy más rendkívüli helyzet miatti beutazási (egészségügyi) szabályok változása, illetve országon belüli korlátozások

3. Szállás tekintetében az előre egyeztetett szobakategóriát és ágytípust foglaljuk. A nemzetközi sztenderdek szerint a szobát legkésőbb 12 óráig el kell hagyni és leghamarabb 14 órától lehet elfoglalni. A szállodák ettől eltérő időpontokat is meghatározhatnak. Az, hogy a megérkezéskor a szobák rendelkezésre állnak-e teljes számban vagy csak részlegesen, nem tartozik a kompetenciánkba.

4. A programokon összekapcsoljuk az azonos időben és azonos programra jelentkezett utazóinkat. Közlekedésre a csoportlétszámnak megfelelő méretű járművet használjuk.

A programjainkon való részvétel feltételei

1. Egész napos program esetén a program kezdési időpontja reggel 8:00. Ettől eltérő kezdési időpontot külön közöljük.

2. Félnapos program esetén az indulás időpontja előre egyeztetésre kerül.

3. A program a hotel recepción kezdődik és ott is véget. Ettől eltérő esetet előre egyeztetjük.

4. Étkezésre egész napos program esetén megfelelő helyet és időt biztosítunk. Speciális étkezési igényeket csak az étlap erejéig áll módunkban figyelembe venni. Az étkezéssel kapcsolatos egyedi igényeket igyekszünk teljesíteni. Ahol van rá mód, előre leadjuk az igényt a szolgáltatók felé, valamint igyekszünk alternatív megoldásokat találni, például pékségek bevonásával. Ez viszont nem mindenhol oldható meg. Nem tudunk felelősséget vállalni azért, hogy az utazás teljes időtartama alatt tudjuk biztosítani.

5. A programok megkezdése előtt elhangzanak az általános és az aznapi látnivalókra érvényes szabályok. Ez főleg a dress code (elvárt ruházat) és viselkedési formákat jelenti. Programjainkban szereplő látnivalók hivatalos szabályzata

6. Az egyes látnivalóknál az érkezés után közvetlenül elhangzik a helyhez tartozó idegenvezetői szöveg. Ennek elhangzása után lehet menni fotózni. Amennyiben nem voltál ott az idegenvezetői szöveg elhangzásakor, az a te döntésed.

7. Kérjük, ne zavard meg az idegenvezetői szöveget közbekérdezéssel. A témába vágó kérdéseidet a szöveg elhangzása után tedd fel, és megválaszoljuk.

8. Kérjük, hogy a korábbi utazásaidról szóló saját sztorijaidat ne az idegenvezetés alatt / közben meséld el. Erre a szabadidőben van lehetőséged az erre fogékony utastársakkal.

9. FONTOS: A programok alatt kép és hangrögzítés a LÁTNIVALÓRÓL történhet. A programról az internetes felületeken csak olyan anyag jelenhet meg, ami nem tartalmaz személyiségi vagy szerzői jogi oltalom alá eső tartalmat. Az elhangzott idegenvezetői szöveget szerzői jog védi, így annak bármely felhasználásához előzetes írásos engedély szükséges.

10. Amennyiben elmulasztod a program során bármely indulási időpontot, az oda- és a hazautazásról saját magadnak, saját költségen kell gondoskodnod.

11. Ittas vagy bódult állapot kizáró ok a programjainkon való részvételre.

12. Az elvárt szabályok (például öltözködés, viselkedés) be nem tartásából adódó problémákat áthárítjuk.

13. Az egészségügyi állapotodból fakadó program elmaradást nem pótoljuk.

14. Amennyiben egyeztetés nélkül elhagyod a programot, leválsz a csoportról, kérjük, gondoskodj a hotelbe való visszajutásról.

15. A programra kizárólag a fontos/szükséges felszerelést hozd. A járműben hagyott személyes tárgyakért és értékekért nem vállalunk felelősséget.

16. Véleményedet, ajánlásodat szívesen fogadjuk citygo.asia/velemeny-ajanlas/

17. Reklamáció esetén panaszodat, kérjük, 24 órán belül írásban beküldeni az info@citygo.asia email címre. Csak ebben az esetben áll módunkban figyelembe venni.